ביטול עסקה והחזרות

קנייה של אופניים באינטרנט צריכה להיות בלי סיכון. אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום, לפי חוק הגנת הצרכן, ואפשר לנסות לפני שקונים בנסיעת מבחן באולם.

ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיף 14ג), ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר מיום ההזמנה ועד 14 יום מהיום שקיבלתם את המוצר, או מהיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.
• מותר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. למשל: על קסדה ב-₪349 דמי הביטול הם ₪17.45, ועל אופניים ב-₪8,490 הם ₪100.
• אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) יכולים לבטל תוך 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם נציג שלנו (למשל הזמנה בטלפון). כדאי לצרף תעודה מתאימה.
• ביטול בגלל פגם, אי-התאמה לתיאור או איחור במסירה: מקבלים את כל הסכום בחזרה, בלי דמי ביטול.
• הזמנה שעוד לא יצאה אליכם אפשר לבטל בטלפון או במייל, ומקבלים את כל הכסף בחזרה.
• את הכסף נחזיר לאותו אמצעי תשלום תוך 14 יום לכל היותר מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, ובעסקה בתשלומים נבטל את התשלומים שעוד לא נגבו.

איך מחזירים

• אופניים: מעמידים אותם לרשותנו במקום שבו קיבלתם אותם, ואנחנו מתאמים איסוף עם טכנאי. מעבר לדמי הביטול לא נגבה דבר.
• אביזרים: באריזה המקורית. נאסוף מהכתובת שאליה נשלחו, או שתביאו לאולם התצוגה.
• קסדות: אפשר להחזיר כשהן באריזה ולא נלבשו בחוץ, עם המדבקות.

הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון 03-468-5520, בדוא"ל info@zerem-bikes.co.il, בדואר רשום או באולם התצוגה. כתבו את מספר ההזמנה ואת שמכם.

פגם במוצר

מצאתם פגם? צלמו ושלחו לנו. נאסוף את המוצר בחינם, ואחרי בדיקה נתקן, נחליף או נחזיר את הכסף. פרטים על האחריות בדף האחריות.

המדיניות עודכנה ב-28 באוקטובר 2026.